Poučení o zákonné záruce

Zákonná záruka

Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.

Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:

• neodpovídá popisu,
• nefunguje tak, jak by mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projevil se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:

• bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,
• v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.

Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte, když naskenujete QR kód v dokumentu nebo se zeptáte prodávajícího.

Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží?

1. Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.
2. Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.